Защита деловой репутации в 20-е годы получила особенную значимость, и это не пустые слова. Если раньше человеку приходилось делать определенные усилия (например, покупать газеты, делать запросы), то сегодня при обращении к тому же смартфону на него обрушивается буквально шквал сведений.
Достаточно набрать название компании, чтобы тут же столкнуться с отзывами, оценками и пр. Их не просто оставляют клиенты, но и читают потенциальные покупатели. Нативность работает, и продажи либо стремительно растут, либо падают ниже критической отметки.
Это используется конкурентами или теми, кто решил отомстить по тем или иным причинам. Некоторые даже затевают атаки на репутацию, оставляя массу фейковых комментариев. Это приводит не только к снижению дохода, но и падению позиций ресурсов в выдаче. Да и воспринимать фирму, о которой написано много негатива, станут совсем иначе.
ООО ЮРИДЭКС уверено, что каждому деловому человеку хотя бы однажды приходилось сталкиваться с отрицательной оценкой собственной работы, не имеющей под собой реальных оснований. Упущенная выгода – плохой спутник бизнеса, поэтому нужно не сидеть сложа руки, а действовать, но делать это грамотно.
Что такое деловая репутация?
Защита достоинства и деловой репутации не окажется действенной, если не разобраться в самой сути. Предлагаем такое определение: это нематериальное благо, состоящее из оценки работы лица с позиции его деловых свойств. Говоря проще, подразумевается «доброе имя» фирмы. Более четкая формулировка отсутствует.
Экономические суды не скрывают, что такая оценка субъективна. Более того, при определенных обстоятельствах способна нанести серьезный урон. Какие же сведения признаются порочащими? Это ложные высказывания следующего характера:
- Данные о том, что нарушаются нормативы, имеет место недобросовестность, нарушение этики.
- Информация о работниках, отрицательно влияющая на деятельность на рынке.
Как видите, под эти условия попадает масса случаев. Необоснованное указание на низкое качество товара, клевета по поводу обслуживания, обманное уведомление о том, что не уплачиваются налоги… Варианты легко перечислять пару часов.
Как все происходит на конкретном примере
В работе ЮРИДЭКС присутствовал интересный случай. Один гражданин оставил отзыв приблизительно такого содержания: «Делал здесь окна. Качество товара, да и сам уровень исполнения слабые. Позже проявилась масса изъянов. Когда решил разобраться, так и не смог дозвониться до них. Очередное кидалово!»
Вот что делать нормальной компании, если имеет место такая оценка? Юридическая консультация расставила акценты. Было предложено установить личность того, кто оставил отзыв, применить мирные способы разрешения конфликта. Если невозможно обнаружить виновника проблемы и разобраться – потребовать от СМИ опровержения сведений, не соответствующих действительности.
Редакция медиа или собственник интернет-ресурса располагают правом отказать, если ответ:
- содержит запрещенные сведения;
- противоречит решению суда;
- является анонимным.
Уведомление с приведением причин отправляется письменно в срок 5 дней.
Если указанная методика не сработает, юридическая консультация сводится к озвучиванию судебных методик.
Механизм защиты репутации через суд
Ситуация способна развиваться в нескольких векторах. Давайте рассмотрим каждый, чтобы читатель сформировал собственное представление.
Вариант 1. Отправка заявления о признании порочащей информации, не соответствующей реальному положению дел, когда нельзя выявить автора
Защита имени обеспечивается даже при условии, что нельзя установить распространителя. Обращение об установлении юридических фактов направляется в орган Фемиды по месту нахождения заявителя.
В таких делах устанавливается только соответствующий факт, влекущий юридические последствия.
Вариант 2. Подача иска о защите репутации, если автор известен
Для таких ситуаций имеет значение и подлежит оценке экономическим судом:
- Факт распространения.
- Факт несоответствия действительности.
- Порочащий характер сведений.
ООО ЮРИДЭКС обращает внимание, что если нет доказательств по хотя бы одному их озвученных пунктов, защита достоинства и деловой репутации не состоится.
При рассмотрении не имеет значения субъектный состав. Это способно оказаться и физлицо, и ИП, и даже некоммерческая структура.
Иск направляется по месту нахождения ответчика. Взимается пошлина:
- для юрлиц – 20 БВ;
- для ИП – 10 БВ.
Если в иске фигурирует требование о возмещении убытков, цена определяется на основании взыскиваемой суммы.
Нюансы таких споров
Дело рассматривается только в отношении заявленных требований и исключительно по заявлению заинтересованного лица. Истцу достаточно указать на факт распространения. Доказывать несоответствие не обязан. Это ответчик должен убедить представителя Фемиды, что был прав (кстати, в этом качестве способен оказаться не только автор, но и СМИ).
Суд непременно проверяет:
- Конкретизировал ли истец сведения, которые считает порочащими?
- В чем выражено несоответствие?
- Какой порядок опровержения предлагается?
Если в иске отсутствуют конкретные материально-правовые требования, суд оставит без рассмотрения.
Сведения в Сети легко удалить или откорректировать, что усложняет защиту. Важно зафиксировать факт. Письменные доказательства способен обеспечить нотариус. Производится осмотр представленного и фиксируется в протоколе. Оригинал этого документа можно подать в суд вместе с иском.
Урон репутации способен предполагать возмещение убытков. Такое требование можно заявить даже когда ответчик опроверг сведения. Срок давности исчисляется с момента, когда истец узнал о нарушении своих прав и интересов.
Уместно принудительное исполнение решений по таким делам. Неисполнение должником влечет штраф до 40 БВ (для юрлиц – до 500 БВ).
В заключение отметим, что защита деловой репутации в Беларуси налажена неплохо. Эмоциональный отзыв способен обернуться реальными проблемами, поэтому советуем быть корректнее и писать такие комментарии только на холодную голову.
